FAQ

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy albo wyboru zabawki? Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania naszych klientów.

W naszej ofercie znajdziesz zabawki renomowanych marek, m.in. LEGO®, COBI i PLAYMOBIL®, zarówno dla dzieci, jak i dorosłych fanów oraz kolekcjonerów. Jeśli nie znajdziesz poniżej potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

Produkty i zakupy

Czy produkty oferowane w naszym sklepie są nowe i oryginalne?

Tak. Oferujemy nowe i oryginalne produkty w opakowaniach producenta. Zawartość oraz najważniejsze informacje o produkcie znajdziesz zawsze na karcie produktu. Zależy nam również na bardzo dobrym stanie oryginalnego opakowania.

Czy sprzedajemy tylko klocki LEGO®?

Nie. ByToys to sklep z zabawkami różnych marek. W naszej ofercie znajdziesz m.in. klocki LEGO®, klocki COBI i zestawy PLAYMOBIL®, a asortyment będzie stopniowo rozwijany o kolejne marki i kategorie produktów.

Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Aktualną dostępność produktu sprawdzisz bezpośrednio na jego karcie w sklepie.

Produkty, które są obecnie niedostępne, pozostają widoczne w sklepie, ale są wyszarzone. Jeśli produktu nie można dodać do koszyka, oznacza to, że w danej chwili nie jest dostępny.

Jeżeli interesuje Cię konkretny produkt, który jest obecnie niedostępny, warto regularnie zaglądać do sklepu lub skontaktować się z nami.

Jak znaleźć konkretny zestaw lub model?

Jeśli znasz nazwę produktu albo jego numer katalogowy, wpisz go w wyszukiwarkę sklepu.

W przypadku zestawów LEGO®, COBI czy PLAYMOBIL® numer produktu jest często najszybszym sposobem znalezienia konkretnego modelu.

Jeżeli nie możesz znaleźć poszukiwanego produktu, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

Czy oferujemy zestawy wycofane z produkcji i produkty kolekcjonerskie?

Tak, ważną częścią naszej oferty są wycofane z produkcji zestawy LEGO® (EOL) oraz produkty kolekcjonerskie o ograniczonej dostępności, np. z serii LEGO® BrickHeadz™.

Ich dostępność jest ograniczona i zależy od aktualnych stanów magazynowych. Niektóre modele mogą być dostępne tylko w pojedynczych egzemplarzach.

Jeśli szukasz konkretnego zestawu, serii lub numeru katalogowego, warto skorzystać z wyszukiwarki sklepu albo skontaktować się z nami.

Dostawa i pakowanie

Jak szybko wysyłamy zamówienia?

Zamówienia z opłaconą i potwierdzoną płatnością do godziny 13:00 w dzień roboczy wysyłamy jeszcze tego samego dnia.

Dokładny przewidywany termin dostawy zależy również od wybranej metody dostawy oraz przewoźnika. Szczegóły dotyczące dostaw znajdują się w zakładce Czas i koszty dostawy. 

Jakie metody dostawy są dostępne?

Aktualnie dostępne sposoby dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia w koszyku i w zakładce Czas i koszty dostawy. 

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Darmowa dostawa jest dostępna dla zamówień spełniających warunki wskazane w sklepie. Obecnie możesz z niej skorzystać przy zamówieniu o wartości od 300 zł.

Aktualne koszty oraz dostępne sposoby dostawy zawsze zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia i w zakładce Czas i koszty dostawy. 

Jak zabezpieczamy zabawki i pudełka przed uszkodzeniem?

Wiemy, że stan opakowania jest szczególnie ważny w przypadku prezentów, produktów kolekcjonerskich i zestawów wycofanych z produkcji.

Dlatego starannie zabezpieczamy produkty na czas transportu ekologicznym papierem nacinanym i dobieramy karton wysyłkowy tak, aby ograniczyć ich przemieszczanie się wewnątrz paczki.

Dbamy zarówno o bezpieczeństwo samego produktu, jak i jego oryginalnego pudełka.

Transport realizowany jest jednak przez zewnętrznych przewoźników, dlatego nie możemy zagwarantować, że opakowanie w każdej sytuacji dotrze bez najmniejszego śladu transportu. Dokładamy natomiast wszelkich starań, aby zamówienie dotarło bezpiecznie i w możliwie najlepszym stanie.

Co zrobić, jeżeli paczka lub produkt dotarły uszkodzone?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko po zauważeniu uszkodzenia.

Jeżeli możesz, zrób zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• opakowania produktu,
• samego produktu, jeśli również został uszkodzony.

Zdjęcia nie zastępują Twoich praw związanych z reklamacją, ale pomagają nam szybciej ocenić sytuację i wyjaśnić ją z przewoźnikiem.

Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy Ci w dalszym postępowaniu.

Zwroty, reaklamacje i zmiany zamówienia

Czy mogę zwrócić produkt, jeżeli prezent okaże się nietrafiony?

Tak. Przy zakupie przez internet konsument ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Z produktem możesz zapoznać się w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z niego wykracza poza zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może mieć to wpływ na wartość zwracanego produktu.

W szczególności w przypadku produktów kolekcjonerskich otwarcie fabrycznie zamkniętego opakowania może istotnie zmniejszyć jego wartość.

Szczegółowe informacje oraz sposób dokonania zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Jak dokonać zwrotu?

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, adresu zwrotu oraz dalszego postępowania znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Co zrobić, jeżeli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Po pierwsze, przepraszamy. 

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz krótko opisz sytuację.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcie otrzymanego produktu. Zweryfikujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Jak złożyć reklamację?

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub wystąpił inny problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami.

Podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Jeżeli charakter zgłoszenia na to pozwala, warto również dołączyć zdjęcia.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.

Ponieważ część zamówień realizujemy bardzo szybko, po przekazaniu paczki do wysyłki anulowanie może nie być już możliwe i konieczny będzie zwrot produktu.

Pomoc w wyborze zabawki

Jak wybrać odpowiednią zabawkę na prezent dla dziecka?

Przy wyborze warto zwrócić uwagę przede wszystkim na:

• wiek rekomendowany przez producenta,
• zainteresowania dziecka,
• poziom trudności,
• sposób zabawy,
• możliwość samodzielnej lub wspólnej zabawy,
• budżet.

Zamiast kierować się wyłącznie podziałem na zabawki „dla chłopca” i „dla dziewczynki”, warto przede wszystkim zastanowić się, co interesuje konkretne dziecko i jaki sposób zabawy sprawia mu największą przyjemność.

W zależności od zainteresowań możesz szukać m.in. pojazdów, zwierząt, konstrukcji technicznych, budynków, fantastyki, kosmosu, historii, zestawów kreatywnych czy produktów związanych z filmami i popularnymi bohaterami.

Potrzebujesz więcej wskazówek? Przeczytaj nasz poradnik: Jak wybrać zabawkę dla dziecka? Dopasuj ją do wieku, zainteresowań i etapu rozwoju.

Czy możemy pomóc w wyborze prezentu?

Tak. Jeżeli nie wiesz, jaki produkt wybrać, skontaktuj się z nami i podaj:

• wiek osoby, dla której szukasz prezentu,
• jej zainteresowania,
• orientacyjny budżet,
• ewentualnie markę lub rodzaj zabawki, który Cię interesuje.

Postaramy się wskazać najlepiej dopasowane propozycje spośród aktualnie dostępnych produktów.

Możesz również zajrzeć do naszej sekcji Pomysły na prezent, w której publikujemy inspiracje i podpowiedzi ułatwiające wybór odpowiedniego upominku.

Jak wybrać zestaw dla dorosłego fana lub kolekcjonera?

Przy wyborze prezentu dla dorosłego miłośnika marki lub kolekcjonera warto zwrócić uwagę na jego zainteresowania oraz sposób, w jaki traktuje swoją kolekcję.

Dla jednej osoby najlepszym wyborem będzie rozbudowany model do zbudowania i wyeksponowania, dla innej pojazd, konstrukcja techniczna, zestaw związany z filmem lub popkulturą, a dla kolekcjonera — produkt wycofany z produkcji lub trudniej dostępny model.

Jeżeli potrzebujesz pomocy, podaj nam orientacyjny budżet i zainteresowania osoby obdarowywanej. Postaramy się znaleźć odpowiednie propozycje.

Płatności i dokumenty sprzedaży

Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia i w zakładce Formy płatności. 

Po wybraniu produktów i przejściu do koszyka system pokaże wszystkie dostępne dla danego zamówienia sposoby płatności.

Co zrobić, jeżeli płatność się nie powiodła?

Najpierw sprawdź status zamówienia oraz informacje otrzymane od operatora płatności.

Jeżeli płatność nadal nie może zostać zrealizowana lub nie masz pewności, czy zamówienie zostało poprawnie opłacone, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Czy wystawiamy faktury VAT?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia podaj prawidłowe dane nabywcy.

W przypadku zakupu firmowego sprawdź szczególnie nazwę firmy, adres oraz numer NIP przed zatwierdzeniem zamówienia.

Firmy, szkoły i większe zamówienia

Czy firmy i instytucje mogą zamawiać większą liczbę produktów?

Tak. Możemy realizować również większe zamówienia dla firm, szkół, placówek edukacyjnych, fundacji i innych instytucji.

Produkty mogą być zamawiane m.in. jako:

• prezenty dla pracowników,
• upominki dla dzieci pracowników,
• nagrody konkursowe,
• prezenty dla klientów i partnerów biznesowych,
• nagrody podczas wydarzeń,
• wyposażenie placówek i zajęć kreatywnych,
• produkty wykorzystywane w akcjach promocyjnych.

Przy większym zamówieniu skontaktuj się z nami i podaj orientacyjną liczbę produktów, budżet oraz oczekiwany termin realizacji. Sprawdzimy dostępność i możliwości realizacji.

Czy współpracujemy z innymi sklepami i sprzedawcami?

Jeżeli prowadzisz sklep lub inną działalność i interesuje Cię większe zamówienie, zapraszamy do kontaktu.

Podaj numery lub nazwy interesujących produktów, potrzebną liczbę sztuk oraz planowany termin zakupu. Sprawdzimy aktualną dostępność i możliwość przygotowania oferty.

Samo złożenie większego zamówienia nie oznacza automatycznego przyznania cen hurtowych, rabatu, wyłączności ani gwarancji stałej dostępności produktów. Warunki ustalamy indywidualnie w zależności od zamówienia.

Nadal masz pytanie?

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z nami.

Chętnie pomożemy w sprawie zamówienia, dostawy, zwrotu oraz wyboru odpowiedniej zabawki lub prezentu.